Sprawdź nas na social mediach !
Zwroty i reklamacje
Zwroty
Dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów i satysfakcję naszych Klientów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, z uwagi na względy higieniczne – takie produkty nie podlegają zwrotowi;
- towarów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. personalizowane zestawy);
- innych wyjątków wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jak zgłosić chęć zwrotu?
Wyślij wiadomość na adres:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- powód zwrotu (opcjonalnie).
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub został uszkodzony podczas transportu, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).
Możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu w celu jego weryfikacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
O wyniku reklamacji poinformujemy drogą mailową.
Zwrot środków
Jeżeli zwrot lub reklamacja zostaną uznane, zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
Adres do korespondencji
Xevia Jakub Kasprowicz
ul. Polna 2F
14-200 Iława
Polska
E-mail: kontakt@odlejperfum.pl
Telefon: +48 735 377 192